החזרות והחלפות
10/27/26
Last updated:
ב-Flor Jewelrys שביעות הרצון שלכם חשובה לנו. אנו עושים כמיטב יכולתנו להעניק לכם חוויית קנייה נעימה ובטוחה. אם ברצונכם להחזיר או להחליף תכשיט שרכשתם באתר, נשמח לסייע לכם בהתאם למדיניות זו ולהוראות הדין בישראל.
ביטול עסקה והחזרת מוצרים
ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.
ככלל, ניתן לבטל רכישת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
זכויות ביטול מורחבות עשויות לחול על אוכלוסיות מסוימות, בהתאם לתנאים הקבועים בחוק.
כיצד מבקשים החזרה או ביטול?
כדי לבקש החזרה או ביטול הזמנה, ניתן לפנות אלינו בדוא"ל:
מומלץ לציין בפנייה את הפרטים הבאים:
שם מלא
מספר הזמנה
שם המוצר
סיבת ההחזרה או הביטול, אם ברצונכם לציינה
לאחר קבלת הפנייה נמסור לכם הנחיות לגבי אופן החזרת המוצר, ככל שנדרשת החזרה.
ניתן למסור הודעת ביטול גם בדרכים הנוספות הקבועות בחוק.
החזר כספי
במקרה של ביטול עסקה בהתאם לדין, ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות החוק.
במקרים שבהם החוק מאפשר זאת, ייתכן שייגבו דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי התאמה להזמנה או הפרה אחרת של תנאי העסקה, לא ייגבו דמי ביטול.
עלויות החזרת מוצרים
במקרה של החזרה עקב שינוי דעתו של הלקוח, עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, בהתאם להוראות הדין.
במקרה של מוצר פגום, אי התאמה להזמנה או אי אספקה במועד שנקבע, הטיפול בהחזרת המוצר יתבצע בהתאם להוראות החוק.
מוצרים פגומים או שגויים
אם קיבלתם מוצר פגום, מוצר שניזוק במהלך המשלוח או מוצר שונה מזה שהוזמן, אנא צרו איתנו קשר בהקדם האפשרי.
מומלץ לצרף תמונה של המוצר ואת מספר ההזמנה כדי שנוכל לבדוק את המקרה ולסייע במהירות.
תכשיטים בהזמנה אישית
תכשיטים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח על פי מידות, עיצוב או דרישות אישיות עשויים להיות מוחרגים מזכות הביטול, בהתאם להוראות הדין.
החלפת מוצרים
אם ברצונכם להחליף תכשיט שרכשתם, ניתן ליצור איתנו קשר לבדיקת אפשרויות ההחלפה.
החלפת מוצרים תתאפשר בהתאם לזמינות הפריטים ולתנאים שיימסרו ללקוח, מבלי לגרוע מזכויותיו על פי דין.
יצירת קשר
לכל שאלה בנושא החזרות, החלפות או ביטול הזמנה, ניתן לפנות אלינו בדוא"ל:
אנו כאן כדי לעזור ולוודא שחוויית הקנייה שלכם תהיה נעימה ככל האפשר.
מדיניות זו כפופה להוראות הדין בישראל ואינה גורעת מזכויות הצרכן הקבועות בחוק.